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不一样的“3.15” 一样的“阳光服务”_金融

作者:信息发布中心   发布时间:2020-03-17 08:48   来源:

 

  

  在众志成城抗击新冠肺炎疫情的特殊时期,又迎来了一年一度的“3.15国际消费者权益日”。在这个不一样的“3.15”,中国光大银行北京分行积极响应人民银行营业管理部、北京银保监局和总行的工作部署,通过“3.15空中微课堂”、微信公众号宣传、网点现场宣传、线上问卷等活动形式,组织全辖69家营业网点共同开展“3.15金融消费者权益保护教育宣传周”,在打好疫情防控阻击战的同时,维护良好有序的金融环境。3月13日,北京分行曾道的一句话贵族资料连续第二年开展了“行长当大堂经理”活动,这既是“3.15”教育宣传周的重要内容,也是分行“阳光服务”制度化安排的重点项目。分行行长、全体经营班子成员和全辖支行行长,在69家网点大堂接待引导客户、宣讲防疫和金融知识、揭示业务风险、履行服务责任,弘扬金融正能量,着力打造“一流财富管理银行”。

  上午十时许,中国光大银行副行长兼北京分行行长曲亮来到北京金融街丰盛支行,亲自担任大堂经理,身披印有“中国光大银行北京分行消费者权益保护”字样的绶带,佩戴“大堂经理”名牌,迎候前来办理业务的客户。

  “您好,请您测量体温”、“请您登记个人信息”“感谢您的配合”“请问您办理什么业务”。曲亮一边和进入支行的客户热情交流,一边亲自给他们测量体温,提供免洗消毒洗手液,引导他们分区就坐耐心等候,同时亲手为客户送上特别定制的“3.15安全防护”小礼包,指导客户扫码关注“金融消费者权益保护”电子宣传册。

  在公司业务柜台前,曲亮和新开户的某财务公司负责人深入交流,热情介绍光大银行的托管业务和银联代付业务,欢迎客户更多地体验光大银行敏捷、高效、创新的“阳光服务”。在理财专柜前,他悉心询问客户的业务需求和意见建议,主动向客户推荐光大银行网上银行和手机银行APP,引导客户在疫情防控的特殊时期,更多地从线上渠道办理业务。他满怀自豪地和客户分享《战“疫”中的雷锋日记---中国光大银行北京分行抗击疫情服务故事》,绘声绘色地介绍分支行干部员工一手抓防疫一手抓服务的感人事迹。

  当听到一位老年客户因为理财经理的周到服务而转存资金到支行购买大额理财的时候,他为客户鼓掌道谢,表示客户的肯定是对干部员工最大的褒奖,光大银行就是要始终以客户为中心,做客户的身边人、贴心人,不仅要为客户理好财,而且要更多地提供包括出国金融、拥军金融、少儿金融、养老金融和大国工匠服务在内的特色增值服务,彰显“一流财富管理银行”的品牌形象,擦亮“阳光服务”的金字招牌。他指出,服务是银行的根本。近年来,光大银行北京分行以打造一流财富管理银行、为客户创造最优最佳服务为初心,全面落实“阳光服务”工作部署,建立起“分行为基层服务、中后台为前台服务、管理为经营服务、全行为客户服务”的大服务格局,打造出一批“阳光服务”的名品、名店、名星,在首都北京树立起优质服务的良好口碑。在下一步的“阳光服务”工作中,既要保持传统优势,又要兼收并蓄,融合兄弟银行的先进经验和优秀做法,开放思维,见贤思齐,跟上银行业服务创新的潮流,顺应客户日益增长的美好生活需要,塑造品质一流的“阳光服务”。

  在接待客户的间隙,曲亮还认真查看营业大厅和自助机具消毒保洁情况,仔细询问支行员工到岗情况,要求支行在保证日常服务的同时,合理安排员工弹性工作、轮流上岗,适当降低现场办公的人员比例,避免人员聚集,通过现场和非现场相结合、线上线下相结合的方式,科学调度人力资源,做好业务经营。他十分关注支行保安员的工作和生活情况,叮嘱支行负责人一定妥善安排好保安员的生活起居和一日三餐,解除他们的后顾之忧,确保疫情期间的安全稳定。

  “行长当大堂经理”活动作为北京分行“阳光服务”的制度化安排和传统项目,在北京分行所有营业网点全面展开,有声有色,如火如荼。分行副行长汪东、副行长张小芳、纪委书记冯青梅、副行长王文浩、副行长李牧羊、副行长刘荣海分别深入宣武支行、礼士路支行、西直门支行、丰盛支行、亚运村支行、分行营业部当大堂经理,亲自为客户引导服务、答疑解惑。69家支行的行长们坚守大堂岗位,身先士卒,关注客户需要、关心客户利益、关切社会公益,担当服务责任。“行长当大堂经理”已经成为了光大银行3.15维护金融消费者权益和“阳光服务”的亮丽风景线。在不一样的“3.15”,弘扬一样的“阳光服务”,在疫情防控最吃劲的关键阶段,给人们送去阳春三月的融融暖意。

  

 

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